奥迪以用户体验为方向 提升售后服务水平

5月19日,奥迪全新车型服务技术培训体验日在北京奥迪培训中心隆重举行。大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉在启动仪式上发表了致辞。活动中,嘉宾和用户对奥迪机电培训的相关知识和亮点有了进一步了解,并参观了奥迪原装备件、精品附件、科技天地、绿色钣喷等展区。整个过程中,奥迪强大的售后培训体系以及奥迪服务“专业、尊贵、愉悦”的核心价值给嘉宾和用户留下了深刻印象。

大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉在启动仪式上致辞

在奥迪售后培训的科技体验馆,奥迪L3自动模拟驾驶展区同步开放,展示奥迪在自动驾驶方面的最新进展。小编也亲自上车体验了一把“全场景VR”的魅力,通过“全场景VR”模拟出各种交通路况下,奥迪车自动驾驶功能开启避让行人与车辆。

全场景VR体验

奥迪全新车型服务技术培训项目旨在提升售后人员技术和服务能力,帮助经销商深入了解新产品特点和优势,为用户提供更好的服务和体验。2018年活动首次加入了用户体验和参观环节,让用户能够亲临现场零距离感受奥迪的领先科技以及高品质的售后服务体验。

培训师向嘉宾介绍奥迪原装备件及精品附件

本次活动中,现场专业培训人员对奥迪重点车型的机电培训相关知识进行了讲解和演示。通过对机电技术知识的介绍及讲解,现场嘉宾和用户对奥迪整体售后技术水平有了进一步的认知。此外,现场嘉宾和用户通过参观原装备件、精品附件等展区,对奥迪原装备件和精品附件的优势有了更深入了解。

钣金培训师为嘉宾介绍重点车型的车身维修技术

近年来,奥迪品牌在服务领域持续发力,连续五年夺得J.D. Power“中国汽车售后服务满意度(CSI)”和“中国汽车销售满意度(SSI)”豪华车品牌双料冠军,至今已累计21次夺冠。可以说,奥迪服务在豪华车市场持续占据着领军地位,而这样骄人的成绩离不开奥迪完整、科学的人才培养体系。

2018年,奥迪售后培训部制定了以经销商需求和用户体验为导向的培训策略,开展“精准、多元化”的培训。本次全新车型服务技术培训覆盖全网络经销商,持续三个月时间,共有2000多人次参与其中,采用了在线培训,面对面培训以及更为方便全面的直播培训等多种培训形式,进一步提升奥迪售后人员的服务质量。此外,奥迪服务还通过奥迪职业学校项目,深化校企合作,发挥双方优势,为经销商培养优质服务人才。在认证体系方面,奥迪售后培训部为包括服务总监、技术经理、服务顾问等在内的12个服务关键岗位进行认证,在确保服务岗位人员素质的同时,提高了服务岗位核心人才保留率。

技术培训师向嘉宾介绍奥迪机电培训技术

如今,豪华汽车市场竞争已经白热化。产品硬实力之外,能否为消费者提供人性化服务,满足其情感诉求也是豪华品牌的必修课,奥迪将以用户体验为导向,持续推进“人、车、社会、生活”四位一体服务理念的落地化、形象化,立足用户体验,科技指引未来,多年来奥迪服务以“卓•悦”服务战略为引领,在原有专业服务优势的基础上,精进不休,努力提升自身水平,践行“以用户为核心”的服务战略,围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策,致力于为用户带来悦超所想的服务体验。

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