打造高端专属服务 林肯欲提升豪车市场竞争力度

处于复兴之路的豪车品牌林肯将继续打造高端专属服务,并通过低调奢华的方式慢慢俘获消费者青睐,并通过此营销策略在豪车市场上对抗宝马、奥迪等豪车品牌。

在经济危机之后,福特的豪车品牌林肯甚至面临着被砍掉的命运,然而,福特最终决定保留林肯品牌,并进行了大量投资,以使林肯重生并复兴。现在,林肯的复兴大计正在有条不紊的进行之中。在一款全新的旗舰版轿车上,林肯已经重新启用了著名的“大陆”(Continental)车名,而现在,林肯正准备推出具有重要地位的最新版领航员(Navigator)SUV。

然而,林肯依旧面临着不小挑战,尤其是林肯品牌的定位是与其他重量级品牌,比如宝马、奥迪、梅赛德斯、雷克萨斯以及底特律本土竞争对手卡迪拉克等展开竞争。不过,与其他品牌所采用的高曝光率、高性能方式不同,林肯所选择的竞争主题则是“静谧的奢华”(Quiet Luxury),通过这种低调的姿态来赢取消费者芳心。

借鉴了雷克萨斯“不懈追求完美”的市场营销以及广告策略的一部分,林肯还采取了一种温文尔雅版《广告狂人》那样的营销策略,并雇佣了影星马修·麦康纳(Matthew McConaughey,奥斯卡最佳男主)作为推销员,林肯的宣传娓娓道来,而非摇旗呐喊。

去年,林肯在加州橘子郡(Orange Country)开辟了第一个体验中心,传统而言,加州原本是林肯难啃的一块市场。之后,体验中心又在达拉斯落户,今年9月,林肯又将“林肯之道”引入了纽约曼哈顿海港区(Seaport District)。林肯全球总裁葛皓华(Kumar Galhotra)表示:“我们将林肯品牌带到了那些富有消费者们经常光顾的地方,而通过与曼哈顿的新合作项目,林肯将在个人层面上为客户提供全新的体验机会。”

葛皓华表示,截止到目前,加州橘子郡的体验中心反响非常良好;相反,尽管达拉斯对林肯而言是一个更好的市场,但是,达拉斯体验中心的工作还正在进行之中。葛皓华说:“我们从客户角度出发,而且一直保持专注。林肯要想成功,必须要扩大它所能提供的服务范围,比如全新的提供司机服务,但服务却不能过火。” 葛皓华指出,比如快递运输服务很有可能是一项过犹不及的业务,“顾客会这么说:我们有亚马逊做这些事情”。

在纽约,林肯主办了一场音乐会,并围绕全新的领航员SUV进行了一系列体验活动,而林肯公司则表示,未来将会举办更多类似的活动。此外,林肯还在努力改善客户的购车体验。当经销商将购车的财务以及保险文件提交给客户之后,如果客户决定购买,那么客户可以享受24至48小时的试驾服务。葛皓华表示:“我们的生活正在日益扩大,而之前一些有意义的事情现在却变得毫无意义。”而林肯不希望错过这种新的发展态势,而品牌在各方面都在进行新的尝试。

新的努力带来了鼓舞人心的结果。截止到目前,林肯2017年的销量已经接近2016年全年销量。2016年,林肯总共出售了11.2万辆新车,是品牌复兴以来表现最优异的一年。尽管林肯的年销量要低于凯迪拉克,但是,面临汽车市场整体下行压力陡增,尤其是豪华车市场销量趋缓,而林肯能够逆流而上,销量继续实现增长,不得不说是一个不小的成绩……


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